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怎样让接诉即办从“推着干”变“主动干”?市政协委员这么说_国

发布日期:2020-09-20 02:28   来源:未知   阅读:

朝阳区政协委员、北京市京师律师事务所投资合伙人田晶鑫说,调研中她发现约有30%的诉求不属于政府工作职责,例如租金退费、家庭矛盾等。“接诉即办”评价考核应进一步明晰政府、市场、社会、个人责任边界和权责关系,建立非政府职责诉求清单,对于涉法诉讼、家庭内部矛盾、居民自身法律义务等诉求有所区别。田晶鑫还建议可将诉求量下降作为重要指标,引导和激励有关部门和地区主动开展工作,推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

9月17日市政协举行的“深化‘吹哨报到’改革、完善‘接诉即办’工作机制、健全首都社会治理新格局”协商恳谈会上,委员们纷纷支招完善“接诉即办”考核机制,提高“接诉即办”工作质效,促进各部门从“推着干”变成“主动干”。

有诉求就拨打“12345”的观念已经深入人心,周受理量达到21万件显示了这条热线的火爆程度。

考核机制是一把标尺,考核不是目的,是为了推动问题的解决。市政协社法委主任闫满成说,今年6月到9月市政协成立了调研组就“吹哨报到”“接诉即办”问题进行了深入的调研,委员们建议加强机制建设,提高“接诉即办”工作质效,在完善分类考核方面,应科学界定部门和属地的责任,明确各级接诉即办工作职责,完善区级部门“三率”考评方案和加分激励机制,对主动治理解决重点难点问题采取加分,促进各部门从“推着干”变“主动干”。

一棵正常生长的树木妨碍了自家的违建就要求砍树?自家洗衣机坏了要求不花钱给维修?这些个人诉求如果得到“满意”,恐怕会有更多的人不满意了。

“吹哨报到”“接诉即办”的效果到底怎么样?怎么促进“接诉即办”向“未诉先办”转变?

全国政协委员、北京日报社副总编辑李学梅说,现有的“接诉即办”考核机制中“解决率”“满意率”是重要指标,评分占比达到80%,应对“接诉即办”考核机制进行精细化考核,细化分类考核标准,比如结合对前期工作的大数据分析,将所有投诉按难易程度进行分类,再结合投诉量的多少及问题的难易程度进行分类考核排名。要加强对市民热线接、派工单方面甄别机制的研究,个别热线来电人提出的违反法律法规、社会公序良俗以及虚假、恶意的诉求该剔除就剔除,还可将不良投诉记录纳入公民个人诚信体系,引导市民正确行使权利,不能让一些不合理的个人利益成为评价基层政府的作为的标准,避免浪费大量的基层政府公共资源。

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